Wie funktioniert unsere Zufriedenheitsgarantie?

• Was passiert, wenn meine Bestellung nicht angenommen wird?

Unsere Produkte werden frisch und individuell für Ihre Bestellung zubereitet. Da es sich um leicht verderbliche Lebensmittel handelt, können wir nicht angenommene oder nicht abgeholte Produkte in der Regel nicht anderweitig verkaufen.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht annehmen oder eine vereinbarte Abholung versäumen, können gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Kosten in Höhe von 50 % des Bestellwerts als pauschalierter Schadensersatz anfallen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit nachzuweisen, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

• Was passiert, wenn die Zustellung nicht möglich ist?

Wir tun alles dafür, dass Ihr Geschenk sicher beim Empfänger ankommt – ob zu Hause, am Arbeitsplatz oder an einer anderen geeigneten Lieferadresse.

Sollte die Zustellung einmal nicht möglich sein, beispielsweise weil der Empfänger nicht erreichbar ist, versuchen wir, Sie zu kontaktieren und gemeinsam eine Lösung zu finden.

Je nach Situation und den Möglichkeiten unseres Lieferdienstes können wir eine alternative Lieferadresse, eine andere empfangsberechtigte Person oder einen erneuten Zustellversuch vereinbaren.

Für eine erneute Lieferung an einem anderen Tag fallen zusätzliche Versandkosten an.

Wenn Sie für den neuen Liefertermin lieber ein frisch angefertigtes Produkt bestellen möchten, bieten wir Ihnen dafür 50 % Rabatt auf den Produktpreis an.

• Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt?

Wir legen großen Wert auf Qualität, Frische und eine sorgfältige Verpackung. Sollte dennoch einmal etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie bitte möglichst umgehend unseren Kundenservice.

Wenn Sie bereits bei der Übergabe eine Beschädigung oder Abweichung von Ihrer Bestellung feststellen, können Sie dies direkt dem Zusteller mitteilen.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit ein Foto des betroffenen Produkts. So können wir Ihr Anliegen schnell prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden – beispielsweise eine Ersatzlieferung oder eine andere angemessene Erstattung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt.

Stornierung Ihrer Bestellung

Alle Frutiko-Produkte werden frisch und individuell auf Bestellung zubereitet. Deshalb bitten wir Sie, uns eine gewünschte Stornierung spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Liefertermin mitzuteilen.

Bei einer späteren Stornierung können gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen 50 % des Bestellwerts als pauschalierter Schadensersatz berechnet werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Reklamationen und Kundenservice

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Unser Frutiko-Team gibt täglich sein Bestes, damit Ihre Bestellung frisch, liebevoll gestaltet und in einwandfreiem Zustand beim Empfänger ankommt.

Sollten Sie dennoch mit der Qualität, Größe oder Zusammenstellung Ihres Produkts oder mit der Lieferung nicht zufrieden sein, sind wir gerne für Sie da. Das gilt selbstverständlich auch, wenn Sie versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben oder etwas in Ihrer Bestellung fehlt.

So erreichen Sie unseren Kundenservice:

• WhatsApp: +420 728 855 611

• E-Mail: info@frutiko.de

Bitte teilen Sie uns festgestellte Mängel möglichst direkt bei der Übergabe oder so bald wie möglich danach mit.

Hilfreich ist es, wenn Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit ein Foto des Produkts zusenden.

Wir prüfen Ihr Anliegen schnellstmöglich und finden gemeinsam eine passende Lösung – beispielsweise durch eine Ersatzlieferung, eine Preisminderung oder eine Erstattung.