Wie kann ich Frutiko Produkte bestellen?

Am einfachsten bestellen Sie direkt online auf Frutiko.de. Sie können Ihre Bestellung aber auch per E-Mail an info@frutiko.de, über WhatsApp unter +420 728 556 111, über unseren Webchat oder über unsere Social-Media-Kanäle auf Facebook und Instagram aufgeben.

Wie lange im Voraus muss ich bestellen?

Bitte bestellen Sie spätestens am Vortag des gewünschten Liefertermins bis 12:00 Uhr.

Zu besonders stark nachgefragten Zeiten wie Weihnachten oder Valentinstag empfehlen wir, einige Tage im Voraus zu bestellen.

Wie funktioniert die Lieferung?

Wir liefern deutschlandweit von Dienstag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr. Die Versandkosten betragen 10 €.

Eine bestimmte Lieferzeit innerhalb dieses Zeitfensters kann leider nicht ausgewählt werden. Am Tag der Lieferung erhält der Empfänger per SMS weitere Informationen zur Zustellung.

Die Bestellung muss spätestens am Vortag der gewünschten Lieferung bis 12:00 Uhr aufgegeben werden.

Was passiert, wenn der Empfänger nicht zu Hause ist?

Wenn der Kurier den Empfänger nicht antrifft, kann er mit ihm vereinbaren, das Paket bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort am Haus abzugeben. Nach Absprache kann auch eine andere Adresse in der näheren Umgebung vereinbart werden.

Bitte geben Sie deshalb bei der Bestellung immer eine korrekte Telefonnummer des Empfängers an.

Wie werden die Produkte verpackt und wie bleiben sie frisch?

• Unsere Obst- und Kuchensträuße werden sorgfältig in transparenter Folie verpackt und mit einer Schleife dekoriert. Pralinen liefern wir in einer Geschenkbox mit Schleife.
• Zu jedem Produkt können Sie kostenlos eine persönliche Grußkarte hinzufügen. Geben Sie Ihren Wunschtext einfach bei der Bestellung ein – wir drucken ihn auf eine Karte und legen sie Ihrem Geschenk bei.
• Unsere Produkte werden kurz vor dem Versand frisch zubereitet. Für den Transport verpacken wir die Bestellung in einer Thermoverpackung mit Kühlelementen oder Trockeneis. So bleibt sie während des Transports gekühlt und kommt frisch und in einwandfreiem Zustand beim Empfänger an.
• Sollte trotzdem einmal etwas nicht in Ordnung sein, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an info@frutiko.de. Wir prüfen den Fall und finden eine passende Lösung.
• 
  

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können online per Kredit- oder Debitkarte, Banküberweisung oder PayPal bezahlen.

Kartenzahlungen und PayPal-Zahlungen werden in der Regel sofort bestätigt. Bei einer Banküberweisung empfehlen wir, mindestens zwei Werktage im Voraus zu bestellen, damit die Zahlung rechtzeitig bei uns eingeht.

Die Bestellung kann erst versendet werden, sobald die Zahlung eingegangen oder entsprechend bestätigt wurde.

Kann ich einen Rabatt erhalten?

• Ja. Auf Frutiko.de bieten wir regelmäßig ausgewählte Produkte zu Aktionspreisen an. Über aktuelle Angebote informieren wir auch auf Facebook und Instagram.
• Bonuspunkte
• Registrierte Kunden sammeln bei ihren Bestellungen zusätzlich Bonuspunkte. Für jeweils 3 € Einkaufswert erhalten Sie 0,25 Bonuspunkte. Ein Bonuspunkt entspricht 1 €.
• Nach erfolgreicher Lieferung werden die Punkte automatisch Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Voraussetzung ist, dass Sie Ihre Bestellung als eingeloggter Kunde aufgeben.
• Ihre gesammelten Punkte können Sie anschließend direkt im Warenkorb einlösen. Bonuspunkte sind 6 Monate gültig.
• Rabatte sowie Rabatt- und Geschenkgutscheine können nicht miteinander kombiniert werden. Pro Bestellung kann nur ein Code verwendet werden. Sofern bei einer Aktion nichts anderes angegeben ist, gelten Rabatte nicht für bereits reduzierte Produkte oder Versandkosten.
• 
  

Welche Vorteile habe ich als registrierter Kunde?

Neben den Bonuspunkten können Sie auch an unserem Empfehlungsprogramm „Empfehlen & profitieren“ teilnehmen. Für eine erfolgreiche Empfehlung erhalten Sie Bonuspunkte und Ihr Freund oder Bekannter bekommt einen Rabatt auf seine Bestellung.

Ein Bonuspunkt entspricht 1 € und ist 6 Monate gültig.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Als registrierter Kunde können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto sehen.

Nach Ihrer Bestellung senden wir Ihnen außerdem eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie kurz, ob alle Angaben korrekt sind.

Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten, schreiben Sie uns bitte möglichst schnell an info@frutiko.de.

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung. Nach der Zustellung informieren wir Sie ebenfalls per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie rechtzeitig im Voraus bestellt haben, können Sie eine Änderung oder Stornierung bis spätestens 24 Stunden vor dem geplanten Liefertermin anfragen. Schreiben Sie uns dazu bitte an info@frutiko.de.

Viele unserer Produkte werden frisch oder individuell nach Ihren Wünschen zubereitet. Bei schnell verderblichen oder individuell angefertigten Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht daher ausgeschlossen sein.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben selbstverständlich unberührt.

Wie lange sind Obststräuße, Pralinen und andere Frutiko Produkte haltbar?

Unsere Obststräuße und Pralinen werden frisch geliefert und schmecken am besten, wenn Sie sie möglichst bald nach der Lieferung genießen.

Wenn Sie sie nicht sofort verzehren, bewahren Sie die Produkte bitte gekühlt auf und verbrauchen Sie sie innerhalb von 24 Stunden. Bereits ausgepacktes Obst sollte in einem geschlossenen Lebensmittelbehälter im Kühlschrank aufbewahrt werden.

Kuchensträuße, Cupcakes und Cake Pops müssen bei maximal 5 °C gekühlt aufbewahrt und innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung verzehrt werden.

Was kann ich tun, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht in Ordnung ist?

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommen oder sollten Sie mit der Qualität nicht zufrieden sein, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an info@frutiko.de.

Beschreiben Sie kurz, was passiert ist, und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des Produkts. So können wir den Fall schnell prüfen.

Bei Problemen oder erheblichen Verzögerungen bei der Lieferung prüfen wir selbstverständlich auch eine Erstattung der Versandkosten.

Bei einem mangelhaften oder beschädigten Produkt prüfen wir den jeweiligen Fall und sorgen für eine entsprechende Lösung – zum Beispiel eine Ersatzlieferung oder, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückerstattung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt.